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應用指數：5 分
類型：生活版本：v3.4.9 安卓官方版大小：14.9M更新：2024-05-10 08:43語言：中文性質：軟件等級：平臺：Android官網：https://www.12315.cn/廠商：國家市場監督管理總局信息中心
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全國12315互聯網平臺APP通過移動互聯方式登錄，實名注冊后，由消費者根據經營者所在地或者經營行為發生地，自行選擇有管轄權的區縣級工商（市場監管）部門進行投訴、舉報。各地工商（市場監管）部門依據受理范圍進行處理，反饋消費者訴求處理結果。
案件整理、分流、反饋、審批功能根據舉報案例進行批量瀏覽審核，大大節約了時間和提高了效率
選擇投訴單位
填寫消費者信息
填寫業務信息
投訴完成。
1：先下載全國12315平臺App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國12315官網。
2：進行注冊/登錄，如果是新用戶注冊，需要設置密碼、提供身份證號和手機號等信息，注冊完成后，進入軟件，會有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報，小編以我要投訴為例子。
3：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會信用代碼，選擇好對應要投訴企業進入下一步。
4：填寫消費者信息
5：填寫業務信息，涉及投訴對象所住地、商品/服務名稱、銷售方式、消費金額等基礎信息，大家根據實際情況填寫就好。
單獨標注了4個位置，需特別注意一下；同時在最后是可以進行添加附件，如有相關證據最好是將相關信息添加上，進行佐證，有利于有關部門了解詳情盡快處理。
注意
1、商品/服務類型的選擇：兩個大類，下面還有更加細分的小類，大家根據自己遇到的實際情況看下，就不一一展示了。
2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊地和實際經營地可能會有出入，所以涉及兩個地點的選擇，一是選擇以投訴對象所住地來處理，另外是以投訴對象實際經營地單位處理，選擇自己方便的單位來處理即可。
3、投訴問題類型的選擇：投訴問題分類很詳細，每個項目下面還有更加細分的小項，例如選擇“合同”，下面還會出現具體的分類，我的問題涉及的是“利用預付費（卡）形式侵害消費者權益。
4、訴求內容的選擇，根據需求選填即可。
6：以上信息填好，核對一下是否有遺漏，進行提交即可，提交后手機會收到回執短信，后續等待有關部門進行處理即可。
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